Termeni și condiții de utilizare

1. Definiții

• „Portal" / „Site": platforma web SaluteInsieme și aplicația mobilă accesibilă la www.saluteinsieme.it.
• „Operator": SaluteInsieme, CUI IT03003760596, cu sediul în Fondi (LT) CAP 04022, Italia.
• „Utilizator": orice persoană fizică sau juridică care accesează Portalul.
• „Utilizator înregistrat": un Utilizator care și-a creat un cont personal.
• „Profesionist": un medic, veterinar, avocat, asistentă medicală, fizioterapeut, însoțitor de pacient, companie sau altă entitate care oferă servicii prin Portal, după verificare și aprobare de către Operator.
• „Serviciu": orice prestație intermediată prin Portal (programări, produse, consultații etc.).
• „Avans": suma plătită online la momentul rezervării pentru confirmarea programării.

2. Acceptarea Termenilor

Accesarea și utilizarea Portalului constituie acceptarea integrală și necondiționată a acestor Termeni de Utilizare, a Politicii de confidențialitate și a Politicii de Cookie-uri. Dacă nu accepți acești Termeni, nu utiliza Portalul.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni oricând. Modificările semnificative vor fi comunicate cu cel puțin 15 zile înainte printr-un anunț pe Portal sau prin email. Continuarea utilizării Portalului după această perioadă constituie acceptarea modificărilor.

3. Descrierea serviciilor

SaluteInsieme este o platformă de intermediere care conectează Utilizatorii și Profesioniștii pentru furnizarea de servicii medicale și conexe. Portalul nu furnizează direct servicii medicale.

• Rezervarea de vizite medicale și veterinare private;
• Asistență pentru programări SSN/CUP;
• Telemedicină și video-consultații;
• Însoțitor de pacient, transport medical și colectare la distanță a rezultatelor;
• Îngrijire medicală, de asistență și fizioterapie la domiciliu;
• Asistență juridică în domeniul medical;
• Servicii pentru animale de companie (veterinari, toaletare, pensiuni etc.);
• E-commerce de medicamente fără prescripție, suplimente și produse de sănătate.

4. Înregistrare și cont de utilizator

4.1 Cerințe

• Să ai cel puțin 16 ani (sau 18 pentru unele servicii, ori consimțământul părinților dacă ai sub 16 ani);
• Să furnizezi informații corecte, complete și actualizate;
• Să păstrezi confidențialitatea datelor de autentificare.

4.2 Responsabilitatea contului

Utilizatorul este responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul său. Orice acces neautorizat suspectat trebuie raportat imediat la info@saluteinsieme.it.

4.3 Ștergerea contului

Utilizatorul poate șterge contul oricând din zona personală sau contactând suportul. Ștergerea este supusă perioadelor de retenție prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de confidențialitate.

5. Profesioniști și companii

• Înregistrarea și completarea profilului profesional;
• Furnizarea documentelor care atestă calificările profesionale necesare;
• Așteptarea verificării și aprobării din partea echipei SaluteInsieme.

SaluteInsieme își rezervă dreptul de a refuza sau revoca aprobarea oricând în caz de nereguli, reclamații fondate sau încălcarea acestor Termeni.

6. Plăți și avans

• Plățile online sunt gestionate printr-un gateway de plată certificat PCI-DSS. SaluteInsieme nu stochează date despre card bancar sau cont bancar.
• Avansul este un avans de confirmare în temeiul Art. 1385 din Codul Civil italian. Suma este indicată la momentul rezervării.
• În caz de anulare de către Utilizator după termenul permis, avansul este reținut de Profesionist.
• În caz de anulare de către Profesionist, avansul este rambursat integral Utilizatorului în termen de 5–10 zile lucrătoare.
• Cererile de rambursare trebuie trimise la info@saluteinsieme.it în termen de 48 de ore de la rezervare sau conform condițiilor specifice ale serviciului.

7. Limitarea răspunderii

SaluteInsieme acționează exclusiv ca intermediar și nu este responsabil pentru:

• Calitatea, eficacitatea sau adecvarea serviciilor medicale furnizate de Profesioniști;
• Erorile de diagnostic sau terapeutice ale Profesioniștilor;
• Nerespectarea programărilor de către Profesioniști;
• Daunele directe sau indirecte rezultate din utilizarea Portalului, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă a Operatorului;
• Întreruperile serviciului datorate forței majore sau lucrărilor de întreținere planificate.

Portalul nu înlocuiește relația medic-pacient și nici o evaluare clinică profesională. Informațiile de pe Portal au caracter general și nu constituie sfat medical.

8. Conduite interzise

• Furnizarea de date false, uzurparea identității altor persoane sau crearea mai multor conturi;
• Publicarea de conținut fals, defăimător, obscen sau care încalcă drepturile terților;
• Efectuarea de rezervări cu rea-credință sau în scop speculativ;
• Încercarea de a obține acces neautorizat la sistemele informatice sau la datele altor utilizatori;
• Utilizarea Portalului pentru activități comerciale neautorizate sau spam;
• Încălcarea oricărei legi sau reglementări aplicabile.

9. Proprietate intelectuală

Tot conținutul Portalului (logo, grafică, texte, cod, structură) este proprietatea SaluteInsieme sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau modificarea fără autorizare scrisă sunt strict interzise.

10. Legislație aplicabilă și jurisdicție

Acești Termeni sunt guvernați de legislația italiană. Pentru orice litigiu rezultat din utilizarea Portalului, instanța competentă este cea din Latina, Italia, dacă normele imperative privind protecția consumatorilor nu prevăd altfel.

Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor cu consumatorii: ec.europa.eu/consumers/odr