Términos de Servicio

1. Definiciones

• "Portal" / "Sitio": la plataforma web y la aplicación móvil de SaluteInsieme accesibles en www.saluteinsieme.it.
• "Operador": SaluteInsieme, IVA IT03003760596, con sede en Fondi (LT) CP 04022, Italia.
• "Usuario": cualquier persona física o jurídica que acceda al Portal.
• "Usuario registrado": un Usuario que ha creado una cuenta personal.
• "Profesional": médico, veterinario, abogado, enfermero, fisioterapeuta, acompañante de paciente, empresa u otra entidad que ofrezca servicios a través del Portal, tras verificación y aprobación por parte del Operador.
• "Servicio": cualquier prestación intermediada a través del Portal (reservas, productos, consultas, etc.).
• "Depósito": el importe abonado en línea en el momento de la reserva para confirmar la cita.

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso del Portal implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos de Servicio, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no aceptas estos Términos, por favor no utilices el Portal.

El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 15 días de antelación mediante un aviso en el Portal o por email. El uso continuado del Portal tras ese período implica la aceptación de los cambios.

3. Descripción de los Servicios

SaluteInsieme es una plataforma intermediaria que conecta a Usuarios y Profesionales para la prestación de servicios sanitarios y afines. El Portal no presta directamente servicios de salud.

• Reserva de visitas médicas y veterinarias privadas;
• Asistencia para reservas en el SNS/CUP;
• Telemedicina y videoconsulta;
• Acompañante de paciente, transporte médico y recogida remota de informes;
• Atención sanitaria, enfermería y fisioterapia a domicilio;
• Asesoramiento jurídico sanitario;
• Servicios para mascotas (veterinarios, peluquería, hospedaje, etc.);
• E-commerce de medicamentos OTC, suplementos y productos de salud.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1 Requisitos

• Tener al menos 16 años (o 18 para determinados servicios, o contar con el consentimiento de los padres si se es menor de 16);
• Proporcionar información exacta, completa y actualizada;
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.

4.2 Responsabilidad sobre la cuenta

El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta. Cualquier acceso no autorizado sospechado debe comunicarse de inmediato a info@saluteinsieme.it.

4.3 Eliminación de la cuenta

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde su área personal o contactando con el servicio de soporte. La eliminación está sujeta a los plazos de conservación requeridos por la legislación aplicable y por la Política de Privacidad.

5. Profesionales y Empresas

• Registrarse y completar el perfil profesional;
• Aportar documentación que acredite las cualificaciones profesionales requeridas;
• Aguardar la verificación y aprobación por parte del equipo de SaluteInsieme.

SaluteInsieme se reserva el derecho de rechazar o revocar la aprobación en cualquier momento en caso de irregularidades, quejas fundadas o incumplimiento de estos Términos.

6. Pagos y Depósito

• Los pagos en línea se gestionan a través de una pasarela de pago certificada PCI-DSS. SaluteInsieme no almacena datos de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias.
• El depósito es una señal confirmatoria conforme al Art. 1385 del Código Civil italiano. El importe se indica en el momento de la reserva.
• En caso de cancelación por parte del Usuario fuera del plazo permitido, el depósito queda en poder del Profesional.
• En caso de cancelación por parte del Profesional, el depósito se devuelve íntegramente al Usuario en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Las solicitudes de reembolso deben enviarse a info@saluteinsieme.it en las 48 horas siguientes a la reserva o según las condiciones específicas del servicio.

7. Limitación de Responsabilidad

SaluteInsieme actúa exclusivamente como intermediario y no es responsable de:

• La calidad, eficacia o idoneidad de los servicios sanitarios prestados por los Profesionales;
• Errores diagnósticos o terapéuticos de los Profesionales;
• El incumplimiento de las citas por parte de los Profesionales;
• Los daños directos o indirectos derivados del uso del Portal, salvo en casos de dolo o negligencia grave del Operador;
• Las interrupciones del servicio debidas a fuerza mayor o mantenimiento programado.

El Portal no sustituye la relación médico-paciente ni una evaluación clínica profesional. La información del Portal es de carácter general y no constituye consejo médico.

8. Conductas Prohibidas

• Proporcionar datos falsos, suplantar la identidad de terceros o crear cuentas múltiples;
• Publicar contenido falso, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros;
• Realizar reservas de mala fe o con intención especulativa;
• Intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos o datos de otros usuarios;
• Utilizar el Portal para actividades comerciales no autorizadas o spam;
• Infringir cualquier ley o normativa aplicable.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Portal (logotipo, gráficos, textos, código, estructura) son propiedad de SaluteInsieme o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de derechos de autor. La reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita está estrictamente prohibida.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación italiana. Para cualquier controversia derivada del uso del Portal, el tribunal competente será el de Latina, Italia, salvo que las normas imperativas de protección de los consumidores dispongan otra cosa.

Para la resolución extrajudicial de controversias de consumo: ec.europa.eu/consumers/odr