Conditions d'utilisation

1. Définitions

• « Portail » / « Site » : la plateforme web SaluteInsieme et l'application mobile accessibles à l'adresse www.saluteinsieme.it.
• « Opérateur » : SaluteInsieme, TVA IT03003760596, dont le siège est à Fondi (LT) CP 04022, Italie.
• « Utilisateur » : toute personne physique ou morale qui accède au Portail.
• « Utilisateur enregistré » : un Utilisateur ayant créé un compte personnel.
• « Professionnel » : un médecin, vétérinaire, avocat, infirmier, kinésithérapeute, accompagnateur de patients, entreprise ou autre entité proposant des services via le Portail, après vérification et approbation par l'Opérateur.
• « Service » : toute prestation intermédiée via le Portail (réservations, produits, consultations, etc.).
• « Acompte » : le montant payé en ligne au moment de la réservation pour confirmer le rendez-vous.

2. Acceptation des Conditions

Accéder et utiliser le Portail constitue l'acceptation pleine et inconditionnelle de ces Conditions d'utilisation, de la Politique de confidentialité et de la Politique de cookies. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Portail.

L'Opérateur se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées avec un préavis d'au moins 15 jours via un avis sur le Portail ou par e-mail. L'utilisation continue du Portail après ce délai constitue l'acceptation des modifications.

3. Description des Services

SaluteInsieme est une plateforme intermédiaire qui met en relation Utilisateurs et Professionnels pour la prestation de services de santé et connexes. Le Portail ne fournit pas directement de services médicaux.

• Réservation de visites médicales et vétérinaires privées ;
• Assistance aux réservations SSN/CUP ;
• Télémédecine et vidéoconsultation ;
• Accompagnement aux rendez-vous, transport médical et récupération de résultats à distance ;
• Soins médicaux, infirmiers et kinésithérapiques à domicile ;
• Assistance juridique médicale ;
• Services pour animaux (vétérinaires, toilettage, pension, etc.) ;
• E-commerce de médicaments OTC, compléments et produits de santé.

4. Inscription et Compte Utilisateur

4.1 Conditions requises

• Avoir au moins 16 ans (ou 18 pour certains services, ou avoir le consentement parental si moins de 16 ans) ;
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
• Maintenir la confidentialité des identifiants de connexion.

4.2 Responsabilité du compte

L'Utilisateur est responsable de toutes les activités effectuées via son compte. Tout accès non autorisé suspecté doit être signalé immédiatement à info@saluteinsieme.it.

4.3 Suppression du compte

L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis son espace personnel ou en contactant le support. La suppression est soumise aux délais de conservation requis par la loi applicable et par la Politique de confidentialité.

5. Professionnels et Entreprises

• S'inscrire et compléter le profil professionnel ;
• Fournir les documents attestant des qualifications professionnelles requises ;
• Attendre la vérification et l'approbation par l'équipe SaluteInsieme.

SaluteInsieme se réserve le droit de refuser ou de révoquer l'approbation à tout moment en cas d'irrégularités, de plaintes fondées ou de violation de ces Conditions.

6. Paiements et Acompte

• Les paiements en ligne sont gérés via une passerelle de paiement certifiée PCI-DSS. SaluteInsieme ne stocke pas les données de carte bancaire ou de compte.
• L'acompte est un acompte de confirmation conformément à l'Art. 1385 du Code civil italien. Le montant est indiqué au moment de la réservation.
• En cas d'annulation par l'Utilisateur au-delà du délai autorisé, l'acompte est conservé par le Professionnel.
• En cas d'annulation par le Professionnel, l'acompte est intégralement remboursé à l'Utilisateur dans les 5 à 10 jours ouvrables.
• Les demandes de remboursement doivent être envoyées à info@saluteinsieme.it dans les 48 heures suivant la réservation ou selon les conditions spécifiques du service.

7. Limitation de responsabilité

SaluteInsieme agit exclusivement en tant qu'intermédiaire et n'est pas responsable de :

• La qualité, l'efficacité ou l'adéquation des services de santé fournis par les Professionnels ;
• Les erreurs diagnostiques ou thérapeutiques des Professionnels ;
• Le non-respect des rendez-vous par les Professionnels ;
• Les dommages directs ou indirects découlant de l'utilisation du Portail, sauf en cas de dol ou de faute lourde de l'Opérateur ;
• Les interruptions de service dues à la force majeure ou à la maintenance programmée.

Le Portail ne remplace pas la relation médecin-patient ni une évaluation clinique professionnelle. Les informations sur le Portail sont de nature générale et ne constituent pas un avis médical.

8. Conduites interdites

• Fournir de fausses données, usurper l'identité d'autrui ou créer plusieurs comptes ;
• Publier des contenus faux, diffamatoires, obscènes ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• Effectuer des réservations de mauvaise foi ou à des fins spéculatives ;
• Tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes informatiques ou aux données d'autres utilisateurs ;
• Utiliser le Portail à des fins commerciales non autorisées ou pour du spam ;
• Violer toute loi ou réglementation applicable.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Portail (logo, graphismes, textes, code, structure) sont la propriété de SaluteInsieme ou de ses concédants de licence et sont protégés par le droit d'auteur. La reproduction, la distribution ou la modification sans autorisation écrite est strictement interdite.

10. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par le droit italien. Pour tout litige découlant de l'utilisation du Portail, le tribunal compétent est celui de Latina, Italie, sauf si les règles impératives de protection des consommateurs prévoient autrement.

Pour la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation : ec.europa.eu/consumers/odr