Termini di Servizio

1. Definizioni

• "Portale" / "Sito": la piattaforma web e app mobile SaluteInsieme accessibile su www.saluteinsieme.it.
• "Gestore": SaluteInsieme, P.IVA 03003760596, con sede in Fondi (LT) CAP 04022.
• "Utente": qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al Portale.
• "Utente registrato": l'Utente che ha creato un account personale.
• "Professionista": medico, veterinario, avvocato, infermiere, fisioterapista, accompagnatore, azienda o altro soggetto che offre servizi tramite il Portale, previa verifica e abilitazione da parte del Gestore.
• "Servizio": qualsiasi prestazione intermediata tramite il Portale (prenotazioni, prodotti, consulenze, ecc.).
• "Caparra": importo pagato online al momento della prenotazione a conferma della stessa.

2. Accettazione dei Termini

L'accesso e l'utilizzo del Portale comportano l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini di Servizio, della Privacy Policy e della Cookie Policy. Se non accetti questi Termini, ti invitiamo a non utilizzare il Portale.

Il Gestore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con almeno 15 giorni di preavviso tramite avviso sul Portale o via email. Il continuato utilizzo del Portale dopo tale termine costituisce accettazione delle modifiche.

3. Descrizione dei Servizi

SaluteInsieme è una piattaforma di intermediazione che mette in contatto Utenti e Professionisti per l'erogazione di servizi sanitari e correlati. Il Portale non eroga direttamente prestazioni sanitarie.

I servizi disponibili sul Portale includono, a titolo non esaustivo:

• Prenotazione di visite mediche private e veterinarie;
• Supporto per prenotazioni SSN/CUP;
• Telemedicina e videoconsulto;
• Servizi di accompagnamento, trasporto sanitario e ritiro referti;
• Assistenza domiciliare medica, infermieristica e fisioterapica;
• Consulenza legale sanitaria;
• Servizi per animali domestici (veterinari, toelettatura, pensione, ecc.);
• E-commerce di farmaci da banco OTC, integratori e prodotti sanitari.

L'elenco completo dei servizi è disponibile nelle sezioni dedicate del Portale e può essere aggiornato in qualsiasi momento.

4. Registrazione e account utente

4.1 Requisiti

Per registrarsi è necessario:

• Avere almeno 18 anni (o 16 anni con consenso del genitore/tutore);
• Fornire dati veritieri, accurati e aggiornati;
• Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso.

4.2 Responsabilità dell'account

L'Utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato o sospetta violazione della sicurezza, deve notificarlo immediatamente a info@saluteinsieme.it.

4.3 Cancellazione account

L'Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dall'area personale o contattando il supporto. La cancellazione è soggetta ai tempi di conservazione previsti dalla normativa vigente e dalla Privacy Policy.

5. Professionisti e aziende

5.1 Processo di abilitazione

I Professionisti che desiderano offrire i propri servizi tramite SaluteInsieme devono:

• Registrarsi e completare il profilo professionale;
• Fornire documentazione attestante le abilitazioni professionali richieste;
• Attendere la verifica e l'abilitazione da parte del team SaluteInsieme.

SaluteInsieme si riserva il diritto di rifiutare o revocare l'abilitazione in qualsiasi momento, in caso di irregolarità, reclami fondati o violazione dei presenti Termini.

5.2 Obblighi del Professionista

• Mantenere aggiornate le proprie abilitazioni e iscrizioni agli ordini professionali;
• Rispettare i tempi e le modalità di erogazione dei servizi prenotati;
• Trattare i dati degli Utenti nel rispetto del GDPR, in qualità di autonomo titolare o responsabile del trattamento;
• Non comunicare con gli Utenti al di fuori del Portale per finalità commerciali proprie;
• Aggiornare il calendario di disponibilità con tempestività.

5.3 Commissioni

Le condizioni economiche applicabili ai Professionisti (commissioni sulle prenotazioni, costi di abbonamento, ecc.) sono definite in un accordo separato sottoscritto all'atto dell'abilitazione.

6. Pagamenti e caparra

6.1 Sistema di pagamento

I pagamenti online sul Portale sono gestiti tramite gateway di pagamento certificato PCI-DSS. SaluteInsieme non conserva dati di carte di credito o conti correnti.

6.2 Caparra confirmatoria

Per alcune prenotazioni è richiesto il pagamento di una caparra confirmatoria ai sensi dell'art. 1385 c.c. L'importo è indicato al momento della prenotazione.

• In caso di disdetta dell'Utente oltre i termini consentiti, la caparra è trattenuta dal Professionista.
• In caso di cancellazione da parte del Professionista, la caparra è rimborsata integralmente all'Utente entro 5-10 giorni lavorativi.
• I termini di disdetta gratuita sono indicati nella pagina di prenotazione di ciascun servizio.

6.3 Rimborsi

Le richieste di rimborso devono essere inviate a info@saluteinsieme.it entro 48 ore dalla prenotazione o secondo le condizioni specifiche del servizio. I rimborsi sono erogati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.

7. Limitazione di responsabilità

SaluteInsieme agisce esclusivamente come intermediario e non è responsabile:

• Della qualità, efficacia o appropriatezza delle prestazioni sanitarie erogate dai Professionisti;
• Di eventuali errori diagnostici o terapeutici dei Professionisti;
• Del mancato rispetto degli appuntamenti da parte dei Professionisti;
• Di danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo del Portale, salvo dolo o colpa grave del Gestore;
• Di interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore o manutenzione programmata.

Il Portale non sostituisce il rapporto medico-paziente né una valutazione clinica professionale. Le informazioni presenti sul Portale hanno carattere generale e non costituiscono consulenza medica.

8. Comportamenti vietati

È vietato utilizzare il Portale per:

• Fornire dati falsi, impersonare altre persone o creare account multipli;
• Pubblicare contenuti falsi, diffamatori, osceni o che violano diritti di terzi;
• Effettuare prenotazioni in mala fede o con intento speculativo;
• Tentare di accedere abusivamente a sistemi informatici o dati di altri utenti;
• Utilizzare il Portale per attività commerciali non autorizzate o spam;
• Violare qualsiasi legge o regolamento applicabile.

Il Gestore si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'account di chi viola questi divieti, senza preavviso e senza rimborso delle somme versate.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Portale (logo, grafica, testi, codice, struttura) sono di proprietà di SaluteInsieme o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore. È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica senza autorizzazione scritta.

L'Utente che pubblica contenuti sul Portale (recensioni, immagini del profilo, ecc.) concede a SaluteInsieme una licenza non esclusiva, gratuita, per utilizzare tali contenuti ai fini del servizio.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o esecuzione dei presenti Termini, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole prima di adire le vie legali.

Salvo diversa previsione di legge a tutela del consumatore, il foro competente è quello di Latina. Per gli utenti consumatori si applica il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo.

Per controversie relative a contratti con consumatori è disponibile la piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Contatti